환불 정책

Chilkey는 모든 고객이 원활하고 만족스러운 쇼핑 경험을 누리시기를 바랍니다. 제품 반품 또는 환불을 요청하시는 경우, 아래 정책을 주의 깊게 검토해 주시기 바랍니다.

 

1. 반품 자격

고객은 제품 수령 후 14일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.

반품 자격을 갖추려면 제품이 다음 모든 조건을 충족해야 합니다.

• 제품은 원래 상태를 유지하고 재판매에 적합해야 합니다.
• 모든 원래 구성품, 포장재, 포함 품목은 함께 반품되어야 합니다.
• 제품은 오용, 개조 또는 부적절한 취급으로 인한 손상이 없어야 합니다.

다음의 경우 반품이 접수되지 않을 수 있습니다.

• 제품이 현저히 사용되었거나 손상된 경우.
• 구성품, 포장재 또는 포함 품목이 누락된 경우.
• 제품이 고객에 의해 개조되거나 맞춤화된 경우.

2. 개인 사유로 인한 반품

다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 개인 사유로 인한 반품의 경우:

• 변심.
• 잘못된 제품 주문.
• 더 이상 제품이 필요하지 않음.
• 외관, 사운드, 타건감 또는 기타 제품 특성에 대한 개인적 선호.

고객은 반품을 요청하실 수 있으나, 반품과 관련된 모든 비용은 고객 부담입니다.

적용될 수 있는 비용은 다음과 같습니다.

반품 배송비

고객은 반품 배송비를 부담해야 하며, 반품을 시작할 때 배송비 결제를 직접 진행하셔야 합니다.

관세 및 수입 수수료

국제 반품의 경우, 반품된 제품이 중국으로 재배송될 때 발생하는 수입 관세, 통관 수수료, 세금, 중개 수수료 또는 기타 요금은 고객 부담입니다.

해당되는 경우, 이 비용은 최종 환불 금액에서 공제됩니다.

원래 배송비

초기 배송 시 지불한 원래 배송비는 환불되지 않습니다.

재입고 수수료

결제 처리 및 주문 처리 비용을 충당하기 위해 원주문 금액에서 4%의 재입고 수수료가 공제될 수 있습니다.

최종 환불 금액은 적용 가능한 모든 수수료를 공제한 후 계산됩니다.

3. 불량 또는 오배송 제품

불량, 손상 또는 잘못된 제품을 수령하신 경우, 상품을 반송하기 전에 Chilkey 지원팀에 먼저 연락해 주시기 바랍니다.

문제 확인을 위해 아래 정보를 제공해 주십시오.

• 주문 번호.
• 문제 설명.
• 문제를 보여주는 사진 또는 동영상(해당하는 경우).

지원팀이 요청을 검토한 후 문제 해결 지원, 교체 부품, 교체 제품 또는 기타 가능한 해결책을 포함한 적절한 조치를 안내해 드립니다.

불량 또는 오배송 제품은 반드시 먼저 지원팀에 연락하신 후 반품해 주시기 바랍니다.

4. 반품 절차

제품을 반품하기 전에, 고객은 반품 안내와 정확한 반품 주소를 받기 위해 Chilkey 지원팀에 연락해야 합니다.

Chilkey의 사전 확인 없이 제품을 반송하지 마십시오. 사전에 연락하지 않고 발송된 반품은 접수 또는 처리되지 않을 수 있습니다.

반품을 요청하실 때는 다음 정보를 제공해 주십시오.

• 주문 번호.
• 반품 사유.
• 관련 사진 또는 동영상(있는 경우).

반품 안내를 받은 후에는 제공된 정보에 따라 제품을 발송해 주시기 바랍니다.

반품 제품이 수령 및 검수되면, Chilkey는 이 반품 및 환불 정책에 따라 환불을 처리합니다.

5. 해외 주문

해외 주문의 경우, 고객은 해당 제품이 자국에서 합법적으로 수입될 수 있는지 확인할 책임이 있습니다.

고객은 적용될 수 있는 다음 비용을 부담해야 합니다.

• 수입 관세.
• 통관 세금.
• 중개 수수료.
• 현지 세관 당국에서 요구하는 기타 요금.

다음과 같은 고객 사유로 인해 소포가 거부, 방치 또는 반송되는 경우:

• 미납 관세.
• 잘못된 배송 정보.
• 소포 수령 실패.
• 기타 고객 관련 사유.

원래 배송비, 반품 배송비, 통관 수수료 또는 기타 요금을 포함한 관련 비용은 환불 금액에서 공제될 수 있습니다.

6. 주문 변경, 취소 및 주소 업데이트

주문을 수정해야 하는 경우, 주문이 발송되기 전에 가능한 한 빨리 Chilkey 지원팀에 연락해 주시기 바랍니다.

주문 수정 요청에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 제품 추가 또는 제거
• 제품 옵션 변경
• 수량 변경
• 배송 주소 업데이트
• 주문 취소

귀하의 요청을 도와드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다만 변경은 주문이 배송 절차에 들어가기 전까지만 처리할 수 있습니다.

주문이 발송된 후에는 다음을 포함한 어떠한 변경도 할 수 없습니다.

• 제품 변경
• 주소 변경
• 주문 취소

배송된 주문의 경우, 고객은 이 반품 및 환불 정책에 따라 반품을 요청하실 수 있습니다.

7. 환불 절차

반품 제품이 수령 및 검수되면, Chilkey는 환불을 처리합니다.

환불은 원래 결제 수단으로 지급됩니다.

유의해 주시기 바랍니다.

• 환불 처리 시간은 결제 제공업체에 따라 달라질 수 있습니다.
• 원래 배송비는 환불되지 않습니다.
• 반품 배송비 및 적용 가능한 수수료는 환불 금액에서 공제됩니다.
• 최종 환불 금액에는 적용 가능한 모든 공제 내역이 반영됩니다.

8. 문의하기

반품, 환불 또는 주문 변경에 대해 궁금한 점이 있으시면 Chilkey 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.

이메일: service@chilkey.com